FAQ - Commandes internationales
Quel impact les nouveaux tarifs américains auront-ils sur ma commande ?
Quel impact les nouveaux tarifs américains auront-ils sur ma commande ?
Les tarifs douaniers américains de 2025 ne s'appliquent pas aux envois passés sur Zatu. Cela s'explique par le fait que notre principal partenaire de livraison, Royal Mail, expédie directement vers l'USPS, le service postal américain. Le service postal américain n'applique actuellement aucun des tarifs de 2025 à aucun envoi en provenance du Royaume-Uni, quel que soit le lieu de l'entreprise ou le pays d'origine du produit. Les commandes expédiées ailleurs à l'étranger ne seront pas non plus impactées par ces tarifs.
Combien coûtent les frais de port ?
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis, de la destination exacte de l'envoi et du transporteur préféré. Toutes les options d'expédition disponibles pour votre commande sont visibles au moment du paiement.
Pourquoi ne puis-je pas expédier un article dans mon pays ?
Pourquoi ne puis-je pas expédier un article dans mon pays ?
En raison des territoires des fournisseurs et des accords commerciaux, nous ne sommes pas en mesure d'expédier un très faible pourcentage de nos articles, tels que les produits Games Workshop, dans le monde entier. Cependant, la grande majorité des articles peuvent être expédiés partout où nos partenaires d'expédition le permettent.
Qu'est-ce que l'IOSS ?
Qu'est-ce que l'IOSS ?
Le régime d'importation guichet unique (IOSS) simplifie le processus d'importation de biens dans l'UE à partir de vendeurs tels que Zatu Games.
Quel est l'impact de l'IOSS sur ma commande ?
Quel est l'impact de l'IOSS sur ma commande ?
Pour les commandes d'une valeur intrinsèque inférieure à 145 € (ou l'équivalent en GBP) – la valeur intrinsèque étant la valeur des marchandises hors taxes et frais d'expédition – Zatu Games facturera et percevra la taxe due pendant le processus de commande. Cette taxe sera appliquée au taux en vigueur par article, tel que défini par le pays de destination.
Pour une liste à jour des taux de TVA des pays de l'UE, vous pouvez consulter le site web de la Commission européenne ici.
Quels sont les avantages de payer la taxe au moment du paiement ?
Quels sont les avantages de payer la taxe au moment du paiement ?
L'IOSS facilite le processus pour l'acheteur, qui n'est facturé qu'au moment de l'achat, et n'a donc pas de frais surprise à la livraison des marchandises. Il y a également moins de risques de retards pour les articles nécessitant un traitement douanier ou des frais de manutention et/ou d'ajustement supplémentaires. Si le vendeur n'est pas enregistré à l'IOSS, l'acheteur doit payer la TVA et généralement des frais de dédouanement (ou « frais de gestion ») facturés par le transporteur.
Que se passe-t-il si la valeur intrinsèque de ma commande dépasse 145 € ?
Que se passe-t-il si la valeur intrinsèque de ma commande dépasse 145 € ?
Si votre commande a une valeur intrinsèque supérieure à 145 €, une option de livraison rendue droits non acquittés (DDU) ou rendue droits acquittés (DDP) vous sera proposée.
Que signifie l'expédition DDU ?
Que signifie l'expédition DDU ?
Les conditions de livraison DDU (Delivered Duty Unpaid) signifient que les douanes vous contacteront dès l'arrivée de votre envoi et que vous devrez régler tous les frais pour que les douanes libèrent l'envoi pour la livraison. Avec un service DDU, aucune taxe ne vous sera facturée au moment du paiement, mais vous pourrez être soumis à une taxe d'importation lorsque vos marchandises arriveront dans le pays de destination.
Quelle est la différence entre les expéditions DDU et DDP ?
Quelle est la différence entre les expéditions DDU et DDP ?
DDU signifie que vous serez responsable de toute taxe d'importation exigée lorsque votre commande arrivera dans le pays de destination, tandis que DDP signifie que la TVA et les taxes d'importation seront déjà payées lors du règlement.
Pourquoi ne puis-je pas voir d'option d'expédition DDP pour mon pays ?
Pourquoi ne puis-je pas voir d'option d'expédition DDP pour mon pays ?
Malheureusement, nos partenaires de livraison ne sont pas en mesure de fournir un service DDP dans tous les pays. Les circonstances déterminant si l'expédition DDP est proposée ou non sont malheureusement hors de notre contrôle.
Nous cherchons toujours à étendre nos réseaux de livraison, alors restez à l'affût des mises à jour pour savoir quand un service DDP sera proposé pour votre destination.
J'obtiens des prix différents lorsque je sélectionne mon pays de livraison au moment du paiement, pourquoi ?
J'obtiens des prix différents lorsque je sélectionne mon pays de livraison au moment du paiement, pourquoi ?
Chaque pays de l'UE applique des taux de TVA différents pour les biens et services, ce qui signifie que le prix total de votre commande dépendra de la destination de vos produits.
Par exemple, le Danemark a un taux de TVA de 25 % pour les livres, tandis que la Hongrie n'a qu'un taux de 5 %. Par conséquent, les clients expédiant vers ces destinations verraient un prix différent.
Veuillez noter que tous les achats au sein de l'UE sont soumis à la TVA lors de l'importation de marchandises depuis le Royaume-Uni, qu'ils soient envoyés via une méthode d'expédition IOSS, DDU ou DDP.
Ma commande était éligible à l'IOSS, mais mon article a quand même été retenu par les douanes, pourquoi ?
Ma commande était éligible à l'IOSS, mais mon article a quand même été retenu par les douanes, pourquoi ?
Bien que l'IOSS soit conçu pour rationaliser la livraison aux clients de l'UE, il peut arriver que les agents des douanes effectuent des contrôles aléatoires sur les colis pour en examiner le contenu et vérifier la valeur déclarée.
Dans ces cas, votre commande devrait toujours vous parvenir rapidement et en toute sécurité, sans frais supplémentaires. Si des taxes ou des frais supplémentaires vous sont facturés à tort à la réception de votre commande, veuillez contacter votre bureau de douane local.
