FAQ
Livraison
Combien coûtent les frais de port ?
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis, de la destination exacte de l'envoi et du transporteur préféré. Toutes les options d'expédition disponibles pour votre commande sont visibles au moment du paiement.
Pourquoi ne puis-je pas voir l'option de livraison le lendemain au moment de passer la commande ?
Pourquoi ne puis-je pas voir l'option de livraison le lendemain au moment de passer la commande ?
Nous disposons d'une grande variété de produits, ce qui signifie que certains articles doivent être stockés dans d'autres entrepôts à travers le pays. Il nous arrive de devoir déplacer des articles vers l'entrepôt d'où nous expédions. Bien que cela ne prenne pas beaucoup de temps, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de livrer vos articles le lendemain. Dès que votre article arrivera dans notre entrepôt d'expédition, nous vous l'expédierons immédiatement !
Comment savoir s'il existe une option de livraison le lendemain ?
Comment savoir s'il existe une option de livraison le lendemain ?
Tous les produits pouvant être expédiés en 24 heures affichent une icône 24H sur la vignette et la page du produit.
Avez-vous un numéro de suivi pour ma commande ?
Avez-vous un numéro de suivi pour ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Tous les numéros de suivi seront activés dans les 12 heures suivant l'expédition. Le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition vous redirigera directement vers les détails de suivi de votre commande chez le transporteur.
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contacter le transporteur en utilisant les informations de suivi figurant dans ledit e-mail. Si le transporteur n'est pas en mesure de vous aider, veuillez contacter notre service client.
Nous nous efforcerons de livrer les marchandises à la date de livraison estimée qui vous est communiquée lors de la passation de votre commande et confirmée dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si le produit n'est pas reçu dans les 5 (cinq) jours suivant cette date pour les livraisons nationales, ou dans les 10 (dix) jours pour les livraisons internationales, vous devez nous en informer rapidement afin que nous puissions enquêter plus en détail sur la question avec le transporteur concerné. Si vous ne nous informez pas dans le délai susmentionné, il peut nous être plus difficile de récupérer le produit auprès du transporteur.
Ma commande est arrivée dans une boîte avec différents logos, pourquoi ?
Ma commande est arrivée dans une boîte avec différents logos, pourquoi ?
Afin de faire notre part pour l'environnement et d'aider à la réutilisation et au recyclage, nous réutiliserons et recyclerons souvent les matériaux d'emballage pour l'expédition de nouvelles commandes.
Les informations de suivi de ma commande indiquent qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue – que se passe-t-il ?
Les informations de suivi de ma commande indiquent qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue – que se passe-t-il ?
Dans ces circonstances, il est probable qu'il y ait eu une erreur de transporteur avec le suivi, mais nous serons ravis de vous aider à localiser votre commande. Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier les lieux sûrs autour de votre domicile ou auprès de vos voisins, et de contacter votre bureau de poste local, car les transporteurs y déposent souvent les commandes. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la commande après avoir vérifié ces lieux, il vous suffit d'en informer le transporteur et il enquêtera plus en détail pour vous. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre article, veuillez contacter notre service client.
Est-ce que des frais de douane et d'importation me seront facturés ?
Est-ce que des frais de douane et d'importation me seront facturés ?
Cela dépendra du lieu de livraison de votre commande. Si votre commande est expédiée vers l'UE et qu'elle est d'une valeur inférieure à 135 €, elle sera traitée dans le cadre de notre système IOSS. Cela signifie que votre commande ne sera pas soumise à des frais de douane ou d'importation.
Pour les commandes supérieures à 135 €, ou si vous habitez en dehors de l'UE, nous utilisons un service de livraison DDU (Delivery Duty Unpaid). Les termes de livraison DDU signifient que vous serez contacté par les douanes une fois que votre envoi arrivera et que vous devrez régler tous les frais pour que les douanes libèrent l'envoi et qu'il vous soit livré. La TVA ne vous sera pas facturée lors du paiement, mais vous pourriez être soumis à la TVA à l'importation une fois que vos marchandises arriveront dans le pays de destination.
J'ai mis la mauvaise adresse de livraison lors du paiement, puis-je la modifier ?
J'ai mis la mauvaise adresse de livraison lors du paiement, puis-je la modifier ?
Si cela se produit, veuillez nous fournir l'adresse mise à jour dès que possible, en nous contactant. Si le délai est suffisant, nous mettrons à jour votre adresse ou ferons des efforts raisonnables pour réacheminer le colis à cette adresse mise à jour, mais ne pouvons donner aucune garantie et ne serons pas responsables envers vous en conséquence.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Pour faire simple, si votre commande est endommagée ou si vous avez reçu des articles incorrects, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout problème, et de 60 jours au total pour la retourner afin de bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement intégral.
Veuillez inclure une copie de notre Formulaire de Retour dans le colis de retour. Le non-respect de cette consigne pourrait entraîner un retard dans le traitement de votre retour une fois qu'il sera de retour chez nous.
Veuillez noter que les demandes de remplacement dépendent de nos niveaux de stock à ce moment-là – cependant, si nous ne pouvons pas effectuer un remplacement, un remboursement complet vous sera accordé.
Si la raison du retour est que vous avez changé d'avis, la politique de retour est la même ; vous devez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour dans les 14 premiers jours suivant la réception de votre commande, et vous devez nous la retourner dans les 60 jours. Dès le retour de l'article, nous vous rembourserons intégralement, moins les frais d'expédition et de retour.
Veuillez noter que si votre article n'est pas défectueux, le coût de l'étiquette de retour (2,99 £) sera déduit de votre remboursement.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles sont retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus ; cela inclut tout cellophane dans lequel vos articles étaient emballés. Si les marchandises ne nous sont pas retournées dans l'état dans lequel elles ont été reçues, Zatu Limited se réserve le droit de refuser le retour, ou de déduire jusqu'à 50 % du coût du remboursement.
Il est recommandé d'utiliser un envoi recommandé lors du retour des articles. Dans ces cas, Zatu Limited se réserve le droit de refuser tout remboursement des frais de port si ceux-ci ont été achetés au-delà de l'utilisation de notre propre étiquette de retour.
Si vous êtes un client international, nous vous recommandons de retourner les articles par envoi recommandé. Si l'envoi recommandé n'est pas utilisé et qu'un article est perdu, Zatu Games pourrait ne pas être en mesure de vous rembourser l'article. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles sont retournés à l'état neuf, dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus. Zatu Games se réserve le droit de refuser un retour ou d'opérer une déduction du remboursement pour toute perte de valeur des marchandises fournies si cette perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.
Puis-je retourner un article ouvert ?
Puis-je retourner un article ouvert ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article ouvert et non désiré. Tout article ouvert pourra être refusé par notre équipe des retours à notre discrétion. S'il y a une autre raison pour laquelle vous souhaitez retourner un article ouvert, veuillez contacter notre service client qui examinera votre demande.
Puis-je retourner un article défectueux/endommagé ?
Puis-je retourner un article défectueux/endommagé ?
Bien que 99 % de nos expéditions arrivent en parfait état, il arrive parfois, en raison de facteurs indépendants de notre volonté, que certains articles soient endommagés pendant le transport. Si votre produit est endommagé à la réception, nous aurons besoin de preuves photographiques de l'article et de la boîte dans laquelle il a été reçu (emballage extérieur) attestant de ces dommages, avant de pouvoir envisager un quelconque remboursement. Zatu se réserve le droit de rejeter toute demande de remboursement ou de remplacement si la preuve des dommages ne peut être fournie, ou si, après réception des preuves, nous n'estimons pas qu'il y ait un défaut sur l'article. De plus, nous devons recevoir le produit et être convaincus qu'il est endommagé avant de procéder à tout remboursement ou remplacement.
Puis-je retourner un seul article de ma commande ?
Puis-je retourner un seul article de ma commande ?
Oui ! Vous pouvez retourner des articles individuels faisant partie d'une commande plus importante. Il suffit d'envoyer un message rapide au service client et nous pourrons vous aider dans ce processus.
Nous vous fournissons simplement une étiquette et organisons le retour de votre ou vos articles indésirables.
Combien de temps faut-il pour que mon retour et mon remboursement soient traités ?
Combien de temps faut-il pour que mon retour et mon remboursement soient traités ?
Notre équipe des retours traitera et remboursera votre article dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'arrivée du retour dans notre entrepôt. Cependant, dans certains cas, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, ce processus peut prendre jusqu'à 2 semaines.
Sachez que nous travaillons d'arrache-pied pour nous assurer de terminer le processus le plus rapidement possible. Si vous avez besoin d'aide concernant le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle.
Problèmes de commandes
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter directement notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Pourquoi ma commande apparaît-elle comme « En attente » sur mon compte ?
Pourquoi ma commande apparaît-elle comme « En attente » sur mon compte ?
Lorsqu'une commande apparaît sur votre compte comme « En attente » ou « En attente de paiement », cela signifie généralement que le fournisseur de paiement a retenu votre paiement avant de nous l'envoyer, ce qui a pu causer un problème sur notre système. Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez contacter notre équipe du service client qui pourra résoudre tout problème et vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais !
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Mon article est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Bien que 99 % de nos envois arrivent en parfait état, il arrive, en raison de facteurs échappant à notre contrôle, que certains articles soient endommagés pendant le transport. Si votre produit est endommagé à la réception, nous exigerons des preuves photographiques de l'article et de la boîte dans laquelle il a été reçu (emballage extérieur) attestant de ces dommages, avant de pouvoir envisager un remboursement.
Zatu se réserve le droit de rejeter toute demande de remboursement ou de remplacement si la preuve des dommages ne peut être fournie, ou si, après avoir reçu la preuve, nous ne considérons pas qu'il y a un défaut avec l'article. De plus, nous devons recevoir le produit et être satisfaits qu'il est endommagé avant de procéder à tout remboursement ou remplacement.
Mon article a des pièces manquantes, comment puis-je obtenir un remplacement ?
Mon article a des pièces manquantes, comment puis-je obtenir un remplacement ?
Tous nos jeux sont expédiés neufs et scellés, sauf indication contraire explicite. Malheureusement, certains jeux arrivent occasionnellement avec des pièces manquantes en raison d'erreurs de fabrication. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement les fabricants, car c'est le moyen le plus rapide pour vous de recevoir ces pièces. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous en informer et nous pourrons faire une demande en votre nom !
Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
Puis-je modifier l'adresse de ma commande ?
Oui ! Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande, et nous modifierons avec plaisir votre adresse de livraison, pour autant que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure d'apporter des modifications si votre commande a déjà été expédiée.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Absolument ! Si vous n'êtes pas en mesure de passer une commande en ligne, veuillez nous appeler pour parler à un conseiller du service client qui vous aidera à passer votre commande par téléphone.
Comment puis-je retrouver les détails de ma commande ?
Comment puis-je retrouver les détails de ma commande ?
Les détails de votre commande se trouvent dans la section « Compte » du site Web, ou vous pouvez les consulter dans la confirmation de commande envoyée par courriel au moment de l’achat.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas…
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas…
Les numéros de suivi peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour être activés après l'envoi d'une commande.
En cas de message d'erreur lors de la tentative de suivi d'un colis, veuillez contacter directement le service de messagerie. Si vous rencontrez d'autres problèmes, notre aimable équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !
Que dois-je faire si je trouve une erreur ou un bug sur le site web ?
Que dois-je faire si je trouve une erreur ou un bug sur le site web ?
Malheureusement, il arrive parfois que des erreurs techniques gênantes se glissent sur notre site. Si vous en détectez une, veuillez contacter notre service client en détaillant le problème, l'appareil que vous utilisez et le navigateur. Si vous pouvez également fournir des captures d'écran, cela peut nous aider à résoudre le problème plus rapidement, afin d'offrir une meilleure expérience à tous !
Boutique/Centre de jeux
Quand le Centre de jeu Zatu est-il ouvert ?
Quand le Centre de jeu Zatu est-il ouvert ?
Lundi : 9h30 - 22h00
Mardi : 9h30 - 22h00
Mercredi : 9h30 - 22h00
Jeudi : 9h30 - 22h00
Vendredi : 9h30 - 22h00
Samedi : 10h00 - 18h00
Dimanche : 10h00 - 16h00
Où se trouve la boutique / le Centre de jeux ?
Où se trouve la boutique / le Centre de jeux ?
Le magasin et centre de jeux Zatu est situé à Bowthorpe, à environ six kilomètres du centre-ville de Norwich, dans le Norfolk.
Veuillez entrer l'adresse suivante dans votre GPS :
The Gatehouse,
40 Barnard Road,
Norwich,
NR5 9JB
Faites-vous du click and collect ?
Faites-vous du click and collect ?
Oui ! Les clients situés à Norfolk et dans les environs peuvent sélectionner le retrait en magasin (click and collect) au moment du paiement GRATUITEMENT. Si vous passez votre commande avant 17h, elle sera disponible le jour même ; si elle est passée après cette heure, vous pourrez la récupérer le jour d'ouverture suivant du Centre de Jeux. Pour connaître les heures d'ouverture, veuillez vous référer à ce qui précède.
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande?
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel confirmant la date à laquelle votre commande sera prête à être retirée. Vous disposerez alors de 10 jours ouvrables pour la retirer dans notre magasin. Les commandes conservées dans notre magasin après ce délai seront annulées et intégralement remboursées. Veuillez consulter nos heures d'ouverture pour connaître les horaires de retrait de votre commande.
Disposez-vous d'une ludothèque ?
Disposez-vous d'une ludothèque ?
Oui, dans notre salle de jeux ! Venez jouer gratuitement !
Organiserez-vous des événements ?
Organiserez-vous des événements ?
Oui, nous organiserons régulièrement des événements dans notre centre de jeux. Nous vous recommandons de consulter nos différents réseaux sociaux pour être informé de nos événements à venir !
Avez-vous un parking sur place ?
Avez-vous un parking sur place ?
Oui, il y a des places de parking gratuites sur place et sans limite de temps, vous n'avez donc pas besoin de réduire votre temps de jeu ! Nous avons même des chargeurs électriques à disposition !
Acceptez-vous les paiements en espèces et par carte ?
Acceptez-vous les paiements en espèces et par carte ?
Oui, nous acceptons les paiements en espèces et par carte dans notre boutique et notre centre de jeux !
Avez-vous des toilettes sur place ?
Avez-vous des toilettes sur place ?
Oui, nous avons des toilettes sur place, vous ne serez donc pas pris au dépourvu.
Acceptez-vous les chiens dans votre magasin ?
Acceptez-vous les chiens dans votre magasin ?
Oui, les chiens sont admis dans la boutique ! Nous demandons seulement qu'ils soient tenus en laisse à l'intérieur et aux alentours !
Are you wheelchair accessible?
Are you wheelchair accessible?
Our Gaming Centre is wheelchair accessible, and we have disabled facilities on site as well. Just ask our friendly Gaming Centre staff for help!
Précommandes
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons toujours d'expédier les articles en précommande afin qu'ils arrivent le jour de leur sortie. Dans le regrettable cas où des retards de nos fournisseurs rendraient cela improbable, nous nous efforcerons de vous faire parvenir ces articles dans les 5 jours ouvrables suivant la date de sortie officielle. Si vous n'avez toujours pas reçu votre précommande après ce délai, contactez-nous afin que nous puissions enquêter plus en détail sur votre situation.
Combien coûte l'envoi de ma précommande ?
Combien coûte l'envoi de ma précommande ?
La livraison en précommande sera facturée au tarif de livraison standard pour ce jeu. Si un article en précommande est acheté avec un jeu déjà en stock, votre commande ne sera pas expédiée avant la sortie du titre en précommande.
Veuillez noter que certains articles peuvent être disponibles avec une option de livraison en 24h. Cela ne signifie pas que l'article arrivera avant la date de sortie. Veuillez consulter les délais de livraison indiqués lors du paiement pour des informations plus précises.
Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus tôt, veuillez passer une commande séparée pour ces jeux.
J'ai commandé la version Kickstarter d'un jeu, quand sera-t-elle livrée ?
J'ai commandé la version Kickstarter d'un jeu, quand sera-t-elle livrée ?
Veuillez consulter la page Kickstarter du produit qui vous intéresse pour obtenir les informations les plus précises et à jour.
La date de sortie de ma précommande ne cesse de changer – pourquoi cela ?
La date de sortie de ma précommande ne cesse de changer – pourquoi cela ?
Les dates de sortie des précommandes peuvent malheureusement être sujettes à modification en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous communiquons le plus possible avec les fabricants ou les éditeurs afin de fournir les informations les plus précises. Veuillez toujours consulter la page du produit si vous recherchez des mises à jour.
Quelles sont les conditions de votre politique de garantie de baisse de prix en précommande ?
Quelles sont les conditions de votre politique de garantie de baisse de prix en précommande ?
Notre Garantie de prix réduit en précommande vous assure le prix le plus bas pour une précommande. Si le prix baisse entre le moment où vous passez commande et la date de sortie sur le site Web de Zatu Games, vous pouvez demander un code de réduction d'une valeur égale à la différence entre les deux prix. Pour demander votre code de réduction, veuillez nous contacter ici.
Votre code de réduction sera émis au moment de l'expédition de votre précommande.
Veuillez noter que si un code de réduction vous est émis de cette manière et que vous annulez ensuite votre précommande, Zatu se réserve le droit de : soit vous rembourser votre commande, moins le coût du code de réduction émis, soit annuler votre code de réduction.
Cette garantie s'applique aux articles portant le message d'offre « Garantie de prix réduit en précommande » sur la page du produit, et n'est plus valable lorsqu'un produit est devenu disponible à la vente générale.
Dans le rare cas d'une augmentation du prix du fournisseur, la Garantie de prix réduit en précommande ne s'appliquera pas. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions générales.
Requêtes générales
Dans quelles langues mon jeu est-il disponible ?
Dans quelles langues mon jeu est-il disponible ?
Nos jeux seront toujours disponibles en anglais comme langue principale. Dans le cas où nous fournirions un jeu dans une langue autre que l'anglais, cela sera explicitement indiqué dans le titre ou la description du produit. Veuillez noter que certains jeux seront accompagnés d'instructions et de tuiles multilingues.
Un article que je souhaite acheter est en rupture de stock, y a-t-il un moyen de savoir quand il sera de nouveau disponible ?
Un article que je souhaite acheter est en rupture de stock, y a-t-il un moyen de savoir quand il sera de nouveau disponible ?
Dans la plupart des cas, nous disposons d'un bon stock de tous les produits que nous proposons. Cependant, si un article est en rupture de stock, soyez assuré que nos équipes travaillent d'arrache-pied pour réapprovisionner cette ligne dès que possible ! Dans ces cas, nous vous recommandons de vous inscrire aux alertes de notification de stock, ce qui peut être fait sur la page du produit, afin que nous puissions vous informer par e-mail dès qu'un article est de nouveau en stock !
Je souhaite commander un article assorti, mais je ne veux pas recevoir de doublon. Y a-t-il un moyen de garantir que je recevrai un article spécifique de l'assortiment ?
Je souhaite commander un article assorti, mais je ne veux pas recevoir de doublon. Y a-t-il un moyen de garantir que je recevrai un article spécifique de l'assortiment ?
Malheureusement, nous ne serions pas en mesure d'accepter des demandes d'articles spécifiques dans un assortiment, car notre stock peut varier. Cependant, lors de la commande de plusieurs articles du même assortiment, notre équipe d'entrepôt fera tout son possible pour s'assurer que vous ne recevez pas de doublons.
Les jeux vidéo / codes de téléchargement et les DVD sont-ils zonés ?
Les jeux vidéo / codes de téléchargement et les DVD sont-ils zonés ?
Tous les jeux à télécharger, abonnements ou add-ons pour Playstation Plus, Nintendo Online, Xbox LIVE ou PC chez Zatu Games sont destinés à être utilisés au Royaume-Uni. Il est possible qu'ils fonctionnent dans d'autres régions, mais nous ne pouvons malheureusement pas le garantir au moment de la commande.
Commandes en attente
Que signifie le fait qu'un article soit en « rupture de stock » ?
Que signifie le fait qu'un article soit en « rupture de stock » ?
Lorsqu'un article est disponible à l'achat en tant que commande en attente, vous avez la possibilité de réserver un exemplaire afin d'être l'un des premiers à le recevoir dès qu'il sera de nouveau en stock ! C'est essentiellement comme précommander une ligne déjà sortie. Tout article affiché comme en attente est une commande confirmée passée auprès de nos fournisseurs.
Les jeux de société sont régulièrement imprimés et retirés de la production par les fabricants. Cela signifie que certains produits peuvent être en rupture de stock pendant des semaines ou des mois (même s'ils sont sortis des années plus tôt) et nous pourrions ne pas savoir quand ils reviendront. Placer une commande en attente signifie que même si nous ne recevons qu'un stock limité sur l'une de ces lignes, vous aurez un exemplaire réservé qui vous sera expédié le jour même où nous recevrons ce stock.
Quand mon article en attente de réapprovisionnement sera-t-il expédié ?
Quand mon article en attente de réapprovisionnement sera-t-il expédié ?
Nous constatons généralement que la plupart des articles en rupture de stock nous parviennent dans les 2 mois suivant la passation de notre commande initiale auprès du fournisseur.
Cependant, cela dépend entièrement de la position de l'article dans la chaîne d'approvisionnement. Parfois, votre commande peut prendre 1 semaine pour être expédiée après la commande, dans certains cas, cela peut prendre plus de 2 mois.
Quand le paiement est-il prélevé sur ma commande en souffrance ?
Quand le paiement est-il prélevé sur ma commande en souffrance ?
Le paiement de votre commande en souffrance est prélevé immédiatement au moment de la commande.
Que se passe-t-il si ma commande en attente contient également des articles en stock ?
Que se passe-t-il si ma commande en attente contient également des articles en stock ?
Si votre commande contient plusieurs articles, dont au moins un en rupture de stock, l'ensemble de votre commande ne sera expédié que lorsque tous les articles seront en stock. Si vous souhaitez acheter un article en stock régulier avec une commande en souffrance, nous vous suggérons de passer des commandes séparées pour vous assurer de recevoir les articles en stock dès que possible.
Chaque fois que vous passez une commande avec des articles en stock dans le panier, ces articles vous sont réservés dans notre entrepôt. Dans les cas où votre commande contient à la fois des articles en commande en souffrance et des articles en stock, nous n'attendons que l'arrivée de l'article en commande en souffrance avant de pouvoir vous expédier l'ensemble de votre commande.
Puis-je séparer ma commande en souffrance des articles actuellement en stock ?
Puis-je séparer ma commande en souffrance des articles actuellement en stock ?
Vous pouvez fractionner votre commande en souffrance afin que les articles disponibles soient expédiés plus rapidement et que les retards soient évités, une fois qu'un paiement supplémentaire pour les frais de port aura été reçu. Si vous souhaitez fractionner votre commande, vous pouvez appeler notre sympathique équipe de service client pendant les heures d'ouverture et elle traitera cette demande avec plaisir.
Puis-je annuler ma commande en souffrance ?
Puis-je annuler ma commande en souffrance ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en attente. Veuillez contacter notre service clientèle pour demander une annulation et nous nous en occuperons.
Ma commande en attente est-elle garantie ?
Ma commande en attente est-elle garantie ?
Tout article disponible en commande en souffrance est une commande confirmée auprès de nos fournisseurs, que nous nous attendons à recevoir prochainement. Dans de rares cas, les fournisseurs nous informent que certaines gammes ne sont plus imprimées ou ne sont plus disponibles à l'achat – dans ces cas, nous contacterons les clients concernés et veillerons à ce que leurs commandes en souffrance soient annulées et remboursées dès que possible.
Cartes-cadeaux
Comment fonctionne ma carte-cadeau ? Comment puis-je l'utiliser ?
Comment fonctionne ma carte-cadeau ? Comment puis-je l'utiliser ?
Nos cartes-cadeaux peuvent être achetées ici.
Choisissez le montant, puis personnalisez-la avec un message ! Une fois achetée, le destinataire recevra un code de carte-cadeau unique. Vous pourrez ensuite saisir ce code sur la page de paiement pour l'utiliser lors de votre prochaine commande.
Ma carte cadeau est-elle une carte électronique ou m'a-t-elle été envoyée par la poste ?
Ma carte cadeau est-elle une carte électronique ou m'a-t-elle été envoyée par la poste ?
Nos cartes-cadeaux sont actuellement uniquement des cartes électroniques, qui peuvent vous être envoyées directement ou être envoyées en cadeau directement à l'adresse e-mail du destinataire !
Puis-je retarder l'envoi de ma carte-cadeau ?
Puis-je retarder l'envoi de ma carte-cadeau ?
Si vous envisagez d'acheter une carte cadeau, vous pouvez sélectionner une date de livraison spécifique pour vous assurer qu'elle arrive exactement quand vous le souhaitez !
Combien de temps ma carte-cadeau est-elle valide ?
Combien de temps ma carte-cadeau est-elle valide ?
Toutes nos cartes-cadeaux expirent après 12 mois.
Paiements
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par carte bancaire sécurisée, PayPal, Clearpay, Amazon Pay ou Google Pay.
Conservez-vous les informations de paiement dans un fichier ?
Conservez-vous les informations de paiement dans un fichier ?
Nous ne stockons pas vos coordonnées ; elles sont transmises à notre prestataire de paiement sécurisé et ne seront référencées que par un code d'identité unique lorsque vous passez une commande.
Quand l'argent de mes précommandes/commandes en souffrance est-il prélevé ?
Quand l'argent de mes précommandes/commandes en souffrance est-il prélevé ?
Pour toutes les précommandes et commandes en souffrance, le paiement sera prélevé au moment de la commande. Dans le cas où le prix d'une précommande diminuerait entre la date d'achat et la date de sortie, la différence vous sera remboursée sur votre compte via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Codes de réduction et points de victoire
Où puis-je saisir un code de réduction ?
Où puis-je saisir un code de réduction ?
Une fois que vous avez procédé à la caisse, vous verrez une section en haut de la page intitulée « Vous avez un coupon ? Cliquez ici pour saisir votre code ». Si vous la sélectionnez, une zone de texte apparaîtra pour que vous puissiez saisir et soumettre votre code de réduction. Veuillez noter que les codes de réduction peuvent ne pas pouvoir être ajoutés si une carte-cadeau ou des points de victoire ont déjà été ajoutés à votre commande.
Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter un code de réduction, veuillez contacter notre service client, qui se fera un plaisir d'examiner la situation.
Que sont les Points de Victoire et comment puis-je les utiliser ?
Que sont les Points de Victoire et comment puis-je les utiliser ?
Les Points Victoire sont notre programme de points de récompense, qui vous permet de gagner des réductions sur vos futurs achats chaque fois que vous passez une commande.
Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin concernant les Points Victoire ici.
Commandes internationales
Quel impact les nouveaux tarifs américains auront-ils sur ma commande ?
Quel impact les nouveaux tarifs américains auront-ils sur ma commande ?
Les tarifs douaniers américains de 2025 ne s'appliquent pas aux envois passés sur Zatu. Cela s'explique par le fait que notre principal partenaire de livraison, Royal Mail, expédie directement vers l'USPS, le service postal américain. Le service postal américain n'applique actuellement aucun des tarifs de 2025 à aucun envoi en provenance du Royaume-Uni, quel que soit le lieu de l'entreprise ou le pays d'origine du produit. Les commandes expédiées ailleurs à l'étranger ne seront pas non plus impactées par ces tarifs.
Combien coûtent les frais de port ?
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis, de la destination exacte de l'envoi et du transporteur préféré. Toutes les options d'expédition disponibles pour votre commande sont visibles au moment du paiement.
Pourquoi ne puis-je pas expédier un article dans mon pays ?
Pourquoi ne puis-je pas expédier un article dans mon pays ?
En raison des territoires des fournisseurs et des accords commerciaux, nous ne sommes pas en mesure d'expédier un très faible pourcentage de nos articles, tels que les produits Games Workshop, dans le monde entier. Cependant, la grande majorité des articles peuvent être expédiés partout où nos partenaires d'expédition le permettent.
Qu'est-ce que l'IOSS ?
Qu'est-ce que l'IOSS ?
Le régime d'importation guichet unique (IOSS) simplifie le processus d'importation de biens dans l'UE à partir de vendeurs tels que Zatu Games.
Quel est l'impact de l'IOSS sur ma commande ?
Quel est l'impact de l'IOSS sur ma commande ?
Pour les commandes d'une valeur intrinsèque inférieure à 145 € (ou l'équivalent en GBP) – la valeur intrinsèque étant la valeur des marchandises hors taxes et frais d'expédition – Zatu Games facturera et percevra la taxe due pendant le processus de commande. Cette taxe sera appliquée au taux en vigueur par article, tel que défini par le pays de destination.
Pour une liste à jour des taux de TVA des pays de l'UE, vous pouvez consulter le site web de la Commission européenne ici.
Quels sont les avantages de payer la taxe au moment du paiement ?
Quels sont les avantages de payer la taxe au moment du paiement ?
L'IOSS facilite le processus pour l'acheteur, qui n'est facturé qu'au moment de l'achat, et n'a donc pas de frais surprise à la livraison des marchandises. Il y a également moins de risques de retards pour les articles nécessitant un traitement douanier ou des frais de manutention et/ou d'ajustement supplémentaires. Si le vendeur n'est pas enregistré à l'IOSS, l'acheteur doit payer la TVA et généralement des frais de dédouanement (ou « frais de gestion ») facturés par le transporteur.
Que se passe-t-il si la valeur intrinsèque de ma commande dépasse 145 € ?
Que se passe-t-il si la valeur intrinsèque de ma commande dépasse 145 € ?
Si votre commande a une valeur intrinsèque supérieure à 145 €, une option de livraison rendue droits non acquittés (DDU) ou rendue droits acquittés (DDP) vous sera proposée.
Que signifie l'expédition DDU ?
Que signifie l'expédition DDU ?
Les conditions de livraison DDU (Delivered Duty Unpaid) signifient que les douanes vous contacteront dès l'arrivée de votre envoi et que vous devrez régler tous les frais pour que les douanes libèrent l'envoi pour la livraison. Avec un service DDU, aucune taxe ne vous sera facturée au moment du paiement, mais vous pourrez être soumis à une taxe d'importation lorsque vos marchandises arriveront dans le pays de destination.
Quelle est la différence entre les expéditions DDU et DDP ?
Quelle est la différence entre les expéditions DDU et DDP ?
DDU signifie que vous serez responsable de toute taxe d'importation exigée lorsque votre commande arrivera dans le pays de destination, tandis que DDP signifie que la TVA et les taxes d'importation seront déjà payées lors du règlement.
Pourquoi ne puis-je pas voir d'option d'expédition DDP pour mon pays ?
Pourquoi ne puis-je pas voir d'option d'expédition DDP pour mon pays ?
Malheureusement, nos partenaires de livraison ne sont pas en mesure de fournir un service DDP dans tous les pays. Les circonstances déterminant si l'expédition DDP est proposée ou non sont malheureusement hors de notre contrôle.
Nous cherchons toujours à étendre nos réseaux de livraison, alors restez à l'affût des mises à jour pour savoir quand un service DDP sera proposé pour votre destination.
J'obtiens des prix différents lorsque je sélectionne mon pays de livraison au moment du paiement, pourquoi ?
J'obtiens des prix différents lorsque je sélectionne mon pays de livraison au moment du paiement, pourquoi ?
Chaque pays de l'UE applique des taux de TVA différents pour les biens et services, ce qui signifie que le prix total de votre commande dépendra de la destination de vos produits.
Par exemple, le Danemark a un taux de TVA de 25 % pour les livres, tandis que la Hongrie n'a qu'un taux de 5 %. Par conséquent, les clients expédiant vers ces destinations verraient un prix différent.
Veuillez noter que tous les achats au sein de l'UE sont soumis à la TVA lors de l'importation de marchandises depuis le Royaume-Uni, qu'ils soient envoyés via une méthode d'expédition IOSS, DDU ou DDP.
Ma commande était éligible à l'IOSS, mais mon article a quand même été retenu par les douanes, pourquoi ?
Ma commande était éligible à l'IOSS, mais mon article a quand même été retenu par les douanes, pourquoi ?
Bien que l'IOSS soit conçu pour rationaliser la livraison aux clients de l'UE, il peut arriver que les agents des douanes effectuent des contrôles aléatoires sur les colis pour en examiner le contenu et vérifier la valeur déclarée.
Dans ces cas, votre commande devrait toujours vous parvenir rapidement et en toute sécurité, sans frais supplémentaires. Si des taxes ou des frais supplémentaires vous sont facturés à tort à la réception de votre commande, veuillez contacter votre bureau de douane local.
