FAQ - Problèmes de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter directement notre service clientèle. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir.

Lorsqu'une commande apparaît sur votre compte comme « En attente » ou « En attente de paiement », cela signifie généralement que le fournisseur de paiement a retenu votre paiement avant de nous l'envoyer, ce qui a pu causer un problème sur notre système. Afin de résoudre ce problème le plus rapidement possible, veuillez contacter notre équipe du service client qui pourra résoudre tout problème et vous faire parvenir votre commande dans les plus brefs délais !

Bien que 99 % de nos envois arrivent en parfait état, il arrive, en raison de facteurs échappant à notre contrôle, que certains articles soient endommagés pendant le transport. Si votre produit est endommagé à la réception, nous exigerons des preuves photographiques de l'article et de la boîte dans laquelle il a été reçu (emballage extérieur) attestant de ces dommages, avant de pouvoir envisager un remboursement.

Zatu se réserve le droit de rejeter toute demande de remboursement ou de remplacement si la preuve des dommages ne peut être fournie, ou si, après avoir reçu la preuve, nous ne considérons pas qu'il y a un défaut avec l'article. De plus, nous devons recevoir le produit et être satisfaits qu'il est endommagé avant de procéder à tout remboursement ou remplacement.

Tous nos jeux sont expédiés neufs et scellés, sauf indication contraire explicite. Malheureusement, certains jeux arrivent occasionnellement avec des pièces manquantes en raison d'erreurs de fabrication. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter directement les fabricants, car c'est le moyen le plus rapide pour vous de recevoir ces pièces. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez nous en informer et nous pourrons faire une demande en votre nom !

Oui ! Contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande, et nous modifierons avec plaisir votre adresse de livraison, pour autant que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure d'apporter des modifications si votre commande a déjà été expédiée.

Absolument ! Si vous n'êtes pas en mesure de passer une commande en ligne, veuillez nous appeler pour parler à un conseiller du service client qui vous aidera à passer votre commande par téléphone.

Les détails de votre commande se trouvent dans la section « Compte » du site Web, ou vous pouvez les consulter dans la confirmation de commande envoyée par courriel au moment de l’achat.

UK and EU customers will have VAT invoices available to view on the order page of their account. If you are outside of the UK or EU and require a VAT invoice, please get in touch through our contact form and a member of our customer services team can arrange that for you.

Les numéros de suivi peuvent parfois prendre jusqu'à 24 heures pour être activés après l'envoi d'une commande.

En cas de message d'erreur lors de la tentative de suivi d'un colis, veuillez contacter directement le service de messagerie. Si vous rencontrez d'autres problèmes, notre aimable équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !

Malheureusement, il arrive parfois que des erreurs techniques gênantes se glissent sur notre site. Si vous en détectez une, veuillez contacter notre service client en détaillant le problème, l'appareil que vous utilisez et le navigateur. Si vous pouvez également fournir des captures d'écran, cela peut nous aider à résoudre le problème plus rapidement, afin d'offrir une meilleure expérience à tous !