FAQs - Livraison et Retours
Livraison
Combien coûtent les frais de port ?
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis, de la destination exacte de l'envoi et du transporteur préféré. Toutes les options d'expédition disponibles pour votre commande sont visibles au moment du paiement.
Pourquoi ne puis-je pas voir l'option de livraison le lendemain au moment de passer la commande ?
Pourquoi ne puis-je pas voir l'option de livraison le lendemain au moment de passer la commande ?
Nous disposons d'une grande variété de produits, ce qui signifie que certains articles doivent être stockés dans d'autres entrepôts à travers le pays. Il nous arrive de devoir déplacer des articles vers l'entrepôt d'où nous expédions. Bien que cela ne prenne pas beaucoup de temps, cela signifie que nous ne sommes pas en mesure de livrer vos articles le lendemain. Dès que votre article arrivera dans notre entrepôt d'expédition, nous vous l'expédierons immédiatement !
Comment savoir s'il y a une option de livraison le lendemain ?
Comment savoir s'il y a une option de livraison le lendemain ?
Tous les produits pouvant être expédiés en 24 heures affichent une icône 24H sur la vignette et la page du produit.
Avez-vous un numéro de suivi pour ma commande ?
Avez-vous un numéro de suivi pour ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Tous les numéros de suivi seront activés dans les 12 heures suivant l'expédition. Le lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition vous redirigera directement vers les détails de suivi de votre commande chez le transporteur.
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus et que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, veuillez contacter le transporteur en utilisant les informations de suivi figurant dans ledit e-mail. Si le transporteur n'est pas en mesure de vous aider, veuillez contacter notre service client.
Nous nous efforcerons de livrer les marchandises à la date de livraison estimée qui vous est communiquée lors de la passation de votre commande et confirmée dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Si le produit n'est pas reçu dans les 5 (cinq) jours suivant cette date pour les livraisons nationales, ou dans les 10 (dix) jours pour les livraisons internationales, vous devez nous en informer rapidement afin que nous puissions enquêter plus en détail sur la question avec le transporteur concerné. Si vous ne nous informez pas dans le délai susmentionné, il peut nous être plus difficile de récupérer le produit auprès du transporteur.
Ma commande est arrivée dans une boîte avec différents logos, pourquoi ?
Ma commande est arrivée dans une boîte avec différents logos, pourquoi ?
Afin de faire notre part pour l'environnement et d'aider à la réutilisation et au recyclage, nous réutiliserons et recyclerons souvent les matériaux d'emballage pour l'expédition de nouvelles commandes.
Les informations de suivi de ma commande indiquent qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue – que se passe-t-il ?
Les informations de suivi de ma commande indiquent qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue – que se passe-t-il ?
Dans ces circonstances, il est probable qu'il y ait eu une erreur de transporteur avec le suivi, mais nous serons ravis de vous aider à localiser votre commande. Tout d'abord, nous vous recommandons de vérifier les lieux sûrs autour de votre domicile ou auprès de vos voisins, et de contacter votre bureau de poste local, car les transporteurs y déposent souvent les commandes. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver la commande après avoir vérifié ces lieux, il vous suffit d'en informer le transporteur et il enquêtera plus en détail pour vous. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre article, veuillez contacter notre service client.
Est-ce que des frais de douane et d'importation me seront facturés ?
Est-ce que des frais de douane et d'importation me seront facturés ?
Cela dépendra du lieu de livraison de votre commande. Si votre commande est expédiée vers l'UE et qu'elle est d'une valeur inférieure à 135 €, elle sera traitée dans le cadre de notre système IOSS. Cela signifie que votre commande ne sera pas soumise à des frais de douane ou d'importation.
Pour les commandes supérieures à 135 €, ou si vous habitez en dehors de l'UE, nous utilisons un service de livraison DDU (Delivery Duty Unpaid). Les termes de livraison DDU signifient que vous serez contacté par les douanes une fois que votre envoi arrivera et que vous devrez régler tous les frais pour que les douanes libèrent l'envoi et qu'il vous soit livré. La TVA ne vous sera pas facturée lors du paiement, mais vous pourriez être soumis à la TVA à l'importation une fois que vos marchandises arriveront dans le pays de destination.
J'ai mis la mauvaise adresse de livraison lors du paiement, puis-je la modifier ?
J'ai mis la mauvaise adresse de livraison lors du paiement, puis-je la modifier ?
Si cela se produit, veuillez nous fournir l'adresse mise à jour dès que possible, en nous contactant. Si le délai est suffisant, nous mettrons à jour votre adresse ou ferons des efforts raisonnables pour réacheminer le colis à cette adresse mise à jour, mais ne pouvons donner aucune garantie et ne serons pas responsables envers vous en conséquence.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, veuillez contacter directement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour annuler la commande avant l'expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir. Veuillez consulter nos Conditions générales pour plus de détails.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Pour faire simple, si votre commande est endommagée ou si vous avez reçu des articles incorrects, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de tout problème, et de 60 jours au total pour la retourner afin de bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement intégral.
Veuillez noter que les demandes de remplacement dépendent de nos niveaux de stock à ce moment-là – cependant, si nous ne pouvons pas effectuer un remplacement, vous recevrez un remboursement intégral.
Si la raison du retour est que vous avez changé d'avis, la politique de retour est la même ; vous devez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour dans les 30 premiers jours suivant la réception de votre commande, et devez nous la retourner dans les 60 jours. Dès le retour de l'article, nous vous fournirons un remboursement intégral moins les frais d'expédition et de retour.
Veuillez noter que si votre article n'est pas défectueux, le coût de l'étiquette de retour (2,99 £) sera déduit de votre remboursement.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles sont retournés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus ; cela inclut le cellophane dans lequel vos articles étaient emballés. Si les marchandises ne nous sont pas retournées dans l'état dans lequel elles ont été reçues, Zatu Limited se réserve le droit de refuser le retour, ou de déduire jusqu'à 50 % du coût du remboursement.
Il est recommandé d'utiliser un envoi recommandé lors du retour des articles. Dans ces cas, Zatu Limited se réserve le droit de refuser tout remboursement des frais de port si ceux-ci ont été payés au-delà de l'utilisation de notre propre étiquette de retour.
Si vous êtes un client international, nous vous recommandons de retourner les articles par envoi recommandé. Si l'envoi recommandé n'est pas utilisé et qu'un article est perdu, Zatu Games pourrait ne pas être en mesure de vous rembourser l'article. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles sont retournés comme neufs, dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Zatu Games se réserve le droit de refuser un retour ou d'effectuer une déduction du remboursement pour perte de valeur de tout bien fourni si la perte résulte d'une manipulation inutile de votre part.
Puis-je retourner un article ouvert ?
Puis-je retourner un article ouvert ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un article ouvert et non désiré. Tout article ouvert pourra être refusé par notre équipe des retours à notre discrétion. S'il y a une autre raison pour laquelle vous souhaitez retourner un article ouvert, veuillez contacter notre service client qui examinera votre demande.
Puis-je retourner un article défectueux/endommagé ?
Puis-je retourner un article défectueux/endommagé ?
Bien que 99 % de nos expéditions arrivent en parfait état, il arrive parfois, en raison de facteurs indépendants de notre volonté, que certains articles soient endommagés pendant le transport. Si votre produit est endommagé à la réception, nous aurons besoin de preuves photographiques de l'article et de la boîte dans laquelle il a été reçu (emballage extérieur) attestant de ces dommages, avant de pouvoir envisager un quelconque remboursement. Zatu se réserve le droit de rejeter toute demande de remboursement ou de remplacement si la preuve des dommages ne peut être fournie, ou si, après réception des preuves, nous n'estimons pas qu'il y ait un défaut sur l'article. De plus, nous devons recevoir le produit et être convaincus qu'il est endommagé avant de procéder à tout remboursement ou remplacement.
Puis-je retourner un seul article de ma commande ?
Puis-je retourner un seul article de ma commande ?
Oui ! Vous pouvez retourner des articles individuels faisant partie d'une commande plus importante. Il suffit d'envoyer un message rapide au service client et nous pourrons vous aider dans ce processus.
Nous vous fournissons simplement une étiquette et organisons le retour de votre ou vos articles indésirables.
Combien de temps faut-il pour que mon retour et mon remboursement soient traités ?
Combien de temps faut-il pour que mon retour et mon remboursement soient traités ?
Notre équipe des retours s'efforcera de traiter et de rembourser votre article dans les 7 jours ouvrables suivant l'arrivée du retour dans notre entrepôt. Cependant, dans certains cas, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, ce processus peut prendre jusqu'à 2 semaines.
Sachez que nous travaillons d'arrache-pied pour nous assurer que le processus est terminé le plus rapidement possible. Si vous avez besoin d'aide concernant le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle.
