FAQ - Commandes en souffrance
Commandes en souffrance
Que signifie si un article est affiché comme étant en « rupture de stock » ?
Que signifie si un article est affiché comme étant en « rupture de stock » ?
Lorsqu'un article peut être acheté en précommande, vous avez la possibilité de réserver un exemplaire afin de faire partie des premiers à le recevoir une fois qu'il est de nouveau en stock ! C'est essentiellement comme passer une précommande pour une ligne déjà sortie. Tout article affiché en précommande est une commande confirmée passée auprès de nos fournisseurs.
Les jeux de société sont régulièrement produits et retirés de la production par les fabricants. Cela signifie que certains produits peuvent être en rupture de stock pendant des semaines ou des mois (même s'ils sont sortis des années plus tôt) et nous ne savons peut-être pas quand ils seront de nouveau disponibles. Passer une précommande signifie que même si nous ne recevons qu'un stock limité sur l'une de ces lignes, vous aurez un exemplaire réservé qui vous sera expédié le jour même où nous recevrons ce stock.
Quand mon article en attente de réapprovisionnement sera-t-il expédié ?
Quand mon article en attente de réapprovisionnement sera-t-il expédié ?
Nous constatons généralement que la plupart des articles en rupture de stock nous parviennent dans les 2 mois suivant la passation de notre commande initiale auprès du fournisseur.
Cependant, cela dépend entièrement de la position de l'article dans la chaîne d'approvisionnement. Parfois, votre commande peut prendre 1 semaine pour être expédiée après la commande, dans certains cas, cela peut prendre plus de 2 mois.
Quand le paiement est-il prélevé sur ma commande en souffrance ?
Quand le paiement est-il prélevé sur ma commande en souffrance ?
Le paiement de votre commande en souffrance est prélevé immédiatement au moment de la commande.
Que se passe-t-il si ma commande en attente contient également des articles en stock ?
Que se passe-t-il si ma commande en attente contient également des articles en stock ?
Si votre commande contient plusieurs articles, dont au moins un en rupture de stock, l'ensemble de votre commande ne sera expédié que lorsque tous les articles seront en stock. Si vous souhaitez acheter un article en stock régulier avec une commande en souffrance, nous vous suggérons de passer des commandes séparées pour vous assurer de recevoir les articles en stock dès que possible.
Chaque fois que vous passez une commande avec des articles en stock dans le panier, ces articles vous sont réservés dans notre entrepôt. Dans les cas où votre commande contient à la fois des articles en commande en souffrance et des articles en stock, nous n'attendons que l'arrivée de l'article en commande en souffrance avant de pouvoir vous expédier l'ensemble de votre commande.
Puis-je séparer ma commande en souffrance des articles actuellement en stock ?
Puis-je séparer ma commande en souffrance des articles actuellement en stock ?
Vous pouvez fractionner votre commande en souffrance afin que les articles disponibles soient expédiés plus rapidement et que les retards soient évités, une fois qu'un paiement supplémentaire pour les frais de port aura été reçu. Si vous souhaitez fractionner votre commande, vous pouvez appeler notre sympathique équipe de service client pendant les heures d'ouverture et elle traitera cette demande avec plaisir.
Puis-je annuler ma commande en souffrance ?
Puis-je annuler ma commande en souffrance ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler votre commande en attente. Veuillez contacter notre service clientèle pour demander une annulation et nous nous en occuperons.
Ma commande en attente est-elle garantie ?
Ma commande en attente est-elle garantie ?
Tout article disponible en commande en souffrance est une commande confirmée auprès de nos fournisseurs, que nous nous attendons à recevoir prochainement. Dans de rares cas, les fournisseurs nous informent que certaines gammes ne sont plus imprimées ou ne sont plus disponibles à l'achat – dans ces cas, nous contacterons les clients concernés et veillerons à ce que leurs commandes en souffrance soient annulées et remboursées dès que possible.
Pre-Orders
When will my pre-order be shipped?
When will my pre-order be shipped?
We always aim to dispatch pre-order items to arrive on the day of release. In the unfortunate event that there are delays from our suppliers which make this improbable, we will look to get these items to you within 5 working days of the official release date. If you are yet to receive your pre-order after this time, contact us so we can investigate this further for you.
How much does it cost to send my pre-order?
How much does it cost to send my pre-order?
Pre-order delivery will be charged at the standard delivery rate for that game. If a pre-order item is purchased alongside a game that is already in stock, your order won't be dispatched until the pre-order title has been released.
Please note, some items may be available for a 24h delivery option. This does not mean the item will arrive before the release date. Please see the checkout timers for more accurate delivery information.
If you wish to receive the in-stock items sooner, please place a separate order for those games.
I have ordered a Kickstarter version of a game, when will it be fulfilled?
I have ordered a Kickstarter version of a game, when will it be fulfilled?
We aim to keep our product pages updated with the most accurate information available please take a look at the Kickstarter page for the product you are interested in for the most accurate and up-to-date information.
My pre-order release date keeps changing – why is this?
My pre-order release date keeps changing – why is this?
Pre-order release dates can unfortunately be subject to change due to circumstances outside of our control. We communicate as much as we can with manufacturers or publishers to provide the most accurate information. Always check the product page if you are looking for any updates.
What are the terms of your Pre-Order Price Drop Guarantee policy?
What are the terms of your Pre-Order Price Drop Guarantee policy?
Our Pre-Order Price-Drop Guarantee ensures that you can pay the lowest price for a pre-order. If the price drops between the point you place an order and release date on the Zatu Games website, you may request a discount code worth the difference between the two prices. To request your discount code, please contact us here.
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