La pandémie de coronavirus qui a balayé le monde – originaire de Chine – a maintenant un effet néfaste sur la vie telle que nous la connaissons ici au Royaume-Uni. Dans cet article, nous expliquons comment elle pourrait vous affecter, vous, le joueur de jeux de société. Du fonctionnement de Zatu au report de l'UKGE et des Kickstarters, nous passons tout en revue.
Comment cela affecte-t-il Zatu ?
Pour l'instant, Zatu Games fonctionne comme d'habitude, bien que certains éléments de Zatu puissent être plus lents. Nous faisons tout notre possible pour assurer la protection de notre personnel, sans leur demander d'emballer vos jeux dans des combinaisons anti-matières dangereuses.
Les retours ne seront pas traités pendant cette période incertaine. Tous les retours entrants seront retenus jusqu'à ce que la pandémie de coronavirus soit passée, car nous n'avons tout simplement pas la capacité nécessaire pour le moment. Si possible, veuillez vous abstenir de nous appeler concernant un retour ou un remboursement retardé, car nos lignes téléphoniques sont extrêmement occupées en raison de certains membres de l'équipe étant en auto-isolement.
Cela n'affectera pas vos droits, car notre politique de retour standard a été modifiée pendant cette période. Au lieu de notre période de retour standard de 60 jours, la période de retour s'étendra à 30 jours après que le coronavirus aura été déclassé d'une pandémie.
Nous comprenons qu'en cette période incertaine, beaucoup d'entre vous ont des questions et des préoccupations. Nous vous demandons, sauf en cas d'absolue nécessité, de vous abstenir d'appeler ou d'envoyer des messages à notre équipe. Nous ne répondrons pas aux messages concernant les dates de sortie, les suggestions de jeux ou tout ce qui n'est pas lié à une commande pour le moment, afin de donner la priorité à ceux qui ont des commandes actives. Pour toutes les questions relatives aux commandes, il peut nous falloir beaucoup plus de temps pour vous répondre. Veuillez être patient avec nous – nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que notre service 5 étoiles soit maintenu, tout en priorisant la sécurité de notre équipe.
Les livraisons peuvent être retardées selon le fonctionnement de nos transporteurs. Actuellement, nous faisons face à de légers retards dans l'expédition et la livraison des commandes. Veuillez faire preuve de patience pendant cette période incertaine et, si possible, évitez de contacter notre service client concernant une livraison retardée avant 7 jours après la date prévue, car c'est malheureusement hors de notre contrôle.Les lignes téléphoniques du service client sont très occupées en raison de toutes les questions que nous recevons. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vous abstenir de nous contacter pour des questions non urgentes. Consultez notre page FAQ pour plus d'informations.
Nous prenons toutes les mesures pour assurer la protection maximale de notre personnel et, à ce jour, nous n'avons signalé aucun cas dans notre comté, mais cela pourrait changer et affecter ainsi le service 5 étoiles que nous vous fournissons actuellement. Nous vous tiendrons informés autant que possible !
Les dons aux hôpitaux sur Zatu ont été suspendus car le NHS est très sollicité en ce moment. Bien que nous aimerions pouvoir leur fournir des jeux de société en cette période difficile, nous comprenons qu'ils ne sont pas en mesure d'accepter des colis non autorisés dans les hôpitaux actuellement (et n'auraient de toute façon probablement pas le temps de le faire). Au lieu de cela, nous collectons des fonds pour l'appel au coronavirus du National Emergencies Trust. Lors de votre commande, vous pouvez choisir de faire un don à cet appel, qui sera alors ajouté à votre panier.
Comment cela affecte-t-il l'industrie du jeu de société ?
Ces dernières semaines, de nombreux e-mails ont été envoyés aux clients par des éditeurs, indiquant qu'ils n'acceptaient plus de commandes sur leurs sites (mais ne vous inquiétez pas, Zatu le fait toujours). D'autres éditeurs (actuellement uniquement aux États-Unis) reversent un pourcentage des bénéfices des ventes directes au magasin local désigné par un client afin d'aider les petites entreprises locales à survivre à cette période étrange et incertaine.
Toutes les grandes conventions ont été au mieux reportées, au pire annulées. L'UK Games Expo a été reportée à la mi-août, mais en raison de l'incertitude de nos activités et du monde, Zatu Games n'y participera plus en tant que détaillant, si cela a lieu comme prévu en août. Cependant, nous serons bien sûr de retour en 2021, plus forts que jamais ! À ce jour, nous n'avons pas eu de nouvelles concernant la tenue du Tabletop Gaming Live en septembre, mais croisons les doigts.
Tous les magasins de détail au Royaume-Uni sont désormais fermés aux clients physiques – certains offrant un certain niveau de service. Le Café de jeux de société de Zatu à Norwich est fermé et, par conséquent, notre service de Click & Collect a également dû être désactivé pour le moment. Vous pouvez bien sûr toujours commander en ligne.
Asmodee US et UK ont tous deux annoncé qu'ils ne produiraient plus leurs newsletters « bientôt disponibles » et « nouvelles sorties », car de nombreuses entreprises retardent déjà les jeux. Cela dit, tant que les entreprises de livraison fonctionnent toujours, vous devriez pouvoir récupérer vos colis, jeux de société ou non.
Kickstarters
Comme signalé précédemment, il y a eu un délai plus long que d'habitude pour tous les jeux fabriqués en Chine en raison du virus qui a prolongé les vacances du Nouvel An chinois pour presque toutes les usines de fabrication. Les usines ont maintenant commencé à rouvrir à un rythme prudent et tentent de résorber le retard.
Alors que la production reprend en Chine, de nombreuses nouvelles campagnes ont été retardées. Les campagnes déjà financées ont vu des personnes retirer leurs contributions. Cela dit, des campagnes continuent d'être lancées, même s'il est presque certain que le coronavirus pousse les gens à être plus prudents avec leur argent.
MIS À JOUR LE 24/04/20
